公室的电话时-投诉办烂额地接听，抓了抓头发。务处-着来自医当梁雪涯看到严骇涵有点焦头
在梁雪涯旁边，郑国伟便敲了敲他的肩膀说：“么对你说了吧？”道我为什么之前，要那小梁，现在知
”位这一块，就没形成常可科，在关节脱“我们医院的骨规,稍有不慎，就有能出现这样的情况。位的手法复
和病人和家而且在操作前好的待得十分清楚。”了，博闻强识，“其实庞定坤还算比较交属
通人情的那种“而且你之前也觉得那个病人吧？”的家属是颇为
“但事大部分务处的投诉办公室投样，诉。实就是这”人的思维就是只认结果，他们不管过程的。反正没搞好就去医
“但是郑主任,这个关去其他医院，脱位,本后就直接推骨科的亚专科。这唇说：样的病人,来了之也不太合适吧？”梁雪涯微微低头，咬了咬嘴节来就是
小时。的流程就是，搞一个二十四几天，这边小时，然后休息三天，，梁雪涯才值班话吧值班再继续一个二十四说实
与之前的值班稍有不同。
体南大学附读研究生时病人的诊科湘属三医院急诊科，颇为清闲，远触就量一个感那么大。而来这里之后梁雪涯的第己在远比不上自是，八医院的急
够他值班的时候，偶病人的情况……小时没有一两个尔能
这样的病人体量，还敢挑挑拣拣？
们八：我与你所说的,咱医院与你之前读郑国伟感慨道研的“小梁，这就是方了。”附三一样的地
收治和处理好的啊。”“搞所有的病人都就两个了不算，那是专科的不搞我们急诊科说逼事情。我们这里的骨科拢共室,你不能科着骨科的人把
“算了,不说这个了，下次记得就是了。”吃一堑长一智。
过来调查和调解继续说：“等急诊国伟级，我们两会儿医务科肯定会派人说完，郑，你是病人在医生，我是你的带教上的首诊个都会被叫过去。”
直说你打了骨“乱。”样反而会越会诊。不要提什么情，这科的电话请急你就只病人的事描越骨科不接关节外科
。”这个亚专科的事情科可不认你“医务不搞
火啊。”“骨科那边加了，咱们不能再已经是火烧连营把
郑国伟交待道。
一时间接诊了检查，有专，并完成来和急诊科就没多在急诊科的业务范专科会诊，不大关系围内。了，他们第科的问题，当然请这个病人，说起
是庞定复位的，那他们坤来会诊之都急诊科可一毛钱关系给病人做手法后，决定要没有。
的，操作上的谈话的骨科专科部分，是庞定坤书写庞定坤急诊病历中也是医生的名字。知情同意书签下的
那也要避免给别人的背后捅刀子…既…自己没什么关系，然
你笑着说：“当然正是躲不掉。”也可能不不过郑国伟接着又苦会被叫去，我反
起,怪我没搞清楚国梁雪涯抬头看了下郑，连累到您了。伟，带着歉意道：“，对不郑老师”
其他科室，大家都是这么过来的没事没事科，就是一三骨科之外，…”“意的细节多着呢，除了八医院工作，要注清楚的，比如说神经外四六也有很多细节需要记一病区会诊，二二病区会诊…，在五
诊……”会科室呢，就有心则是上午一病区内科。诊，晚上三病区会“而更离谱的诊，下午二病区会
一一记在了心里……头啊，把这些细节都梁雪涯赶紧点
不多在严骇像是办公室的人员，拿着一个是赶钟之后，就有两个人投诉记录本主任，另医务处的投诉办公室来了，一个好。快的，差的人来的动作还涵外一个则是工作蛮接到了电话十分
个。两骨科相关的所有人，则是只叫了郑国伟和郭了去，急诊科的都叫，便把来了急诊科之后浩然
在了急诊，自然也会把故’的主要责科毕竟这次‘医疗事急诊科的人叫过去。是骨科，任科室只是事情发生
就连罗云都没放过。
办公室时，难之色。被叫进脸上显现出了格外为罗云在听到办公室的主任连他也要
，想开熘。就是被中途叫“覃主任，我也一定要去吗来帮忙的。？我”罗云小声问覃子兴
话才打了，结他过来，好说道说道的果把自己叫去问话了，他刚打了电话，让，自趟了么？了，不白跑一那周成到时候来己这电可是给周成
了罗云“罗云，你也一起峻，一看就是十分古板，没说话，颇为不通人情的吧。面色冷投诉办公室严骇涵就主动叫上主任还”覃子兴这个。
加具有专业性，即便，也能够更有的说辞科班出。官司，罗云提供好说话些，说的话也更真出了医疗纠纷，要打罗云毕竟是身，等会儿关节外说服力科的
不了了。严主任。”“好的，就知道自己逃云罗内心一苦，
事情在科室后严骇涵还专门会因为里敲打自己。而且估计以这个
关节的手法复位起来的，庞定坤己‘，就是自己脱位现在科室里弄这都算属于被自带坏’。
面，罗云自然不。话了好再打电当着覃子兴和严骇涵的
给周成了，你不用过来了于是快速地用微信回了个信息：“我被叫去谈话。”投诉办公室
来吗？是秒回复：“罗老周成估计是一直关注着信息，所以几乎师，我已科门口了，那我还”进拿着手机，经在急诊
罗云——
(⊙o⊙)…
子吧……”诊科的梁雪涯先看看片“那你进来吧，去找急
完，就不敢再拿着手机了，不能玩笑脸的时候。手了。”罗云回复机峻，可不是开玩笑嬉皮“我进去事情很严玩了，现在的
坐在了覃子兴的当首当其冲。也是有证的人，拥有权限，今天的，是他一手搞出来事情门位，他是本院医师，庞定坤的，自然一级手术和操作的
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然浩郑国伟……罗云和旁边是严骇涵与郭，然后就是
公室接到了投诉电话前，我们投诉办公室按先了解一“我废话就不多说了，我们投诉办覃子兴开门见山地道：，在去找病人沟通之下事实情况。”照惯例，
”你是骨科专科的首诊你来先说起吧。，就由“庞医生，这个病人
姑娘，还刻意多交待来的那个小先不记了一句……录在投覃子兴吩咐跟着自己”诉档桉里面。“朱青青，你用笔记录一下，
……
诊科后，很快就看进到了急周成到了梁雪涯。
主见了？”了梁雪涯的前面在质问的家属没找到庞定医生，现在病人顺位首诊：“梁医生，怼在梁雪涯是病人的第一？？骨科的医生呢坤任呢？一个都不
熘了。自己以觉得是打早了，所骨科的医生都时，还有点后悔投诉的电话是不他问这话，生气了，全都
操作室里面，半条，看起来也是存在着手还是动不了他老婆还在如何是好？是没人，倒是不痛了，可管了，那可可明显畸形。这要手臂麻木着
搞好就想着去投诉，的就是他没良心那现在没医生来了要怎老刚他给自己老婆说起这么弄？了一顿，骂自己件事后，被自己这病还没，婆狠狠地骂刚
啊。他自然只能来找
说：“那个叔。我们骨科的医生是接话了，很快到了，被叫去问只能无奈解释话就会回来。”梁雪涯就，您先别着急投诉办公室打来的电
商量解决方桉“他急。”们正在，您先别着
我能不着急吗“那？”
着呢？”病不干了，声音有点大。人的老公“我老婆还里面躺当时就
雪涯的麻烦也打电话取消投诉，在没找对己这么大声找梁不过似乎自那些医生能回来吗？”人，便又说：“那我现
里暗说，您以为这是梁雪涯嘴角抽了抽，心菜市场买菜呢？
你不想买了就退掉？
办公室接到了投诉，“我能理解您梁雪涯正说着，忽然就。医院和骨科也一定会尽快给出一个近。看到了周侧身的心情，可投诉况的成走肯定是要了解情方桉出来的。”
有叫私下里的称呼，的称呼：“梁而是喊了比较正式医生。”周成叫了他，因为病人当面，并没
有些苦涩。”梁雪涯看到周成的时候挑挑眉，内心略“周医生你好。了
真的是凑这么一茬为这家伙上次骨科送病人让我送顺手我之所以今天给候，巧了啊，。，就是因好家伙啊，了。结果就弄出来了值班的时
然也不能说周成的不是。当
还没给我说到底该怎么老婆躺在里面，就不管了吗？”“梁医生，您我解决呢？
夹杂着怨念就没人管了吗“欸？无奈和愤怒，自然也很有些。？”他摊开双手，语气
：“可梁雪涯也只能不顾周成您投诉医生都被，继续和病人解释说暂时叫”了啊，当诊的去问话了。
者“肯是外面大继买了，或街上卖东西的，您说不续做。”现在都还在急就来的。医院也不去投诉了，别人的生意诊科里，定不会不管，而且骨科会很快的人
。然不能再继续操急救情况下，室的须要马上中止可能作。”险，自必需要办公人核查清楚之后，再商造成创伤的操作。，不会有生命危您夫人现在这情况后，非之方桉议解决的“接到投诉
道。。”梁雪涯苦笑“这我们医生也是没办法的事情
人的一家属顿时重重地哼了病~”声：“嗯！tmd！
“这什么luan？”
看病的，是来找接的，我是来医院们负责给我治好治疗的，你就行了。我出钱，你们，着改口骂骂咧咧：“医乱七八糟看病，哪里什么破规矩生有这么多事？”
到他的医生医生，你还其啊？”“梁能不能找
来看啊？让他们想办法啊。”他锤着大腿，可没把他急死。“你得让医生
室这就相当于，自己的老一样的心情。手术见了，到了半，手术婆做了一半，医生不被推，麻醉打了一
医生，肯定对他估计也是觉得，再找了他们，所以他们可能会报复。自己是有心里想法的，之前的自己投诉
趁着还没反应之前，把病给看好，个医生看看，如果能够再换他们回家了就了事之前那一批医生过来前，。在了
医生。“这？真有一个骨科的意识地准备回复，可又想起好像这当面就下哪里。”梁雪涯
就摒弃了这个想法，马当活马医也不能成架上去，到时候把周都没办法，这个医生级别比庞定过投不就算死蛋鸟。自己马上罗云都低了太多，他们坤和诉再加投诉，那就完
骨科的主任来安排的，会儿哪”的。里去找啊，骨前的那个严主任安排也就是之科的医生，是由“这一时半
“值的医生，都由他来安排班医生，会诊！”
续解能请释。挑到底是谁来会诊的。能主动”梁雪涯继骨科的医诊科只“我们急生来这里会诊，可不
安排得动的。，一个小医生可以可以有这权力，但绝对不是他梁雪涯许急诊科郭浩然这工作他做不了，或
“我！”
来医院都找“真是长了见识了，不到医生了。真的是！”
院，简直。”“你们八医好大的谱，我从来没听说过这件事
魔都和京都的你们这离谱！”这么大的谱，医院都没“湘医院也没南大学附属
”“你看我干嘛？去给我想办法啊！
他竟开始对梁雪涯吼了起来。做生意，给我找医生！门“你们这么大解决问题啊。”大地开着，光明个医院正
也是不知，怎么去解决这个问题了。道该找谁
的家属一人来面对这个病人梁雪涯此刻有点悔自己没跟着庞定坤他个们一起去‘开自己后悔，有点后会’，留下，心里颇为有点委屈。
”至骨科的主任，都被说了，但也不好说什么，只能硬着头皮您投诉的地方叫道：“我都生，乃去问话了。现在值班和会诊的医
医生，你朝我就只是急诊科的小没用啊，我权力安排其他的吼“我没有医生。”
“我真想离不远，但是就一直盯着他的手看。盯着他，距过，旁边就有两个保安一直扬拳头，不。”他扬了
刚扬起拳头，他们的手就招起来。架了
，拦了一摄像头的。”保个人，如果人，我下，也是绝对他就一们可报警了，这里都是有安伸出手架“干什么？这里可不啊，要打架的话。许打就不会靠近了多势众，估计
听候，周眉头成狠狠地皱了皱。里的时到这
个肩结的时候，他去了一趟急诊科的了，那病人片子，上。外科病房，果然就看到和病人家属纠还在屏幕显示在电脑的趁着梁雪涯关节前脱位
的办公房病脑，都没敢把它给几个医生正在抢电室里，有好关了。
下滑动了一下，稍稍皱了皱眉头。周成用鼠标上
没找到正确的方法，关节的手法，属于难复性的关节脱位，如果复位不上去，这个还真的。的复位有十多种，一个一，的确是比较罕见肩关节的脱位个试肯定是不可取的而肩
肱骨头卡压在了肩关节的关节盂。
麻烦啊！这是十分
方式才得找一个非常好的复位行。
周成仔细阅片了一会儿之后！
一件白大褂，把挂着的胸牌反盖住了公室，先随意地拧起了先走去了急诊科的医生办。
信息！了条给罗云发
外走去。紧自然后才紧了己的口罩，往
怎么他咧地再给然骂骂咧，病人该梁雪涯，和病人的家属纠缠还在出来的时候怎么样？医生的医德到，看了看的家属仍梁雪涯讲着医院走底是什么的大道理。
，他便才熘进操作室。注意趁着没人
了，事情闹到周成这也是没得选择果还坚持等计事情很难收尾。罗云和蔡东凡的命令才出手了现在这一步，他如的话，估
蔡东凡估计会了。还在手术台上，罗云被叫去开
源上还是要先从问题的根解决，的是治愈，并的。来病人来医院里就吵架不是为了来诊和看病，所求
到回复。看了下手机，没有得
他也只能私自熘进了操……室作
……
急诊科的会议室里。
覃子兴听完了庞说辞之后。然与严骇涵等人的及郭浩定坤以
，大概看法。”的事情我已经了对罗云说：“罗解了，简短说一下你个医生人的，你也讲一讲吧
罗云是关节外科的科班这回事。之前的严骇涵专门提出了出身
意见是十分重要的。此罗云的因
的时候庞定坤等人说罗云在其实就已经组织好，明情况了语言。
们科的庞医生、急诊科任，刚刚经过。”的郭主任和郑主任的讲了事情也先后都说：“覃主我
任叫来急诊科的！”是中途被严主“我也
科还是关节科的角度出发。”“不过，不管是从骨
的。”“我觉得都是没问题
“首先，第一点。”
做了评估，说明了情况外伤后的肩关位！”科的庞医生在操作前，诊断--这就是属于仔细地对病人的节前脱“我们
骨折，体查“无无神经麻痹症状。”
符合手法复位西都有可能会上法些东庭的能乱说，这“的适应征。”罗云理清晰。放在了最后，那么就不，自然得条
里指南治疗。”“在临床的治疗面，首选手法复位！备选手术
出来备选手术治疗呢？各地的专家，关节外科的各个识。”的共教授及专家形成的，这是一个客观都是全国外科和创伤的事实！指南里也是这么写这“为什么要提
才能选手术治疗。”手法复位失败之后，“
听到了的。”的沟通，这个郑主“这也是我要讲任是旁与病人和家属做了详细的第二点，庞医生操作前也
。”学领域，也要承认医疗方式和治疗结果都不存不是程序化的治在必然的因果关系任何，“可我们
并尊重了患者及家属的知情同意权。同意才操作。”“这充分考虑
“庞医生已经做了充分术前的沟。”属选择了手的术前评估，经过了却不愿意接受通，是患者和家法复位的治疗方式，手法复位失败的结果
奏效，并误！”现选了错治疗上出非就是诊断或者了正确的治疗方“式但不
已经做了充分的时调整了治的同时，我们骨科也及且庞医生疗方应对“而桉。”
是应该循“后进行了肩关节上，都是没问题的前脱位的多种来了麻醉科的辅助，复位方式的调整，也叫。也序渐进的。”先这些在程序
“即便节前脱位对于肩关都只能先选手疗方式选择，院，法复位。”到了湘南大学附的治是及京都等知名医属医院，甚至是魔都
能治好。”只是参考性的意见关系，医学的指南，疗方式都不是一一对应“只是，任何治，并非就是选对了就
的选择，也疗方式“我们”要充分尊重病要——人自己对治
，有人敲响了会议室的门。听到正罗云说着的时候，就
颇为急骤。而且还
间响起的敲门声，一皱。这骤然顿时就让众人的眉头都是
这谁啊？
开了门。可敲门声有些急，而且没等他们喊他进来，他就直接推
的家属。”十分纠结地说：推开门后，主治医师站在了门口，吞了好几口唾沫“郭主任，严主个盛开梅急诊科的一个，才略有些紧张，神色任，这
科室和姓名“买了好多水果的果篮医院”对面，买了好几面未定了地跑到气的锦旗来了。口，还一
面感谢一下你们。”“非要说亲自当
当初脑子宕机了。郭浩然等人听完，整个人
门口的人。里，茫然地看一个个人彷表情不一僵硬在那向佛机器卡壳了一样，了
眼神和心思各异。
。疼二字但无疑都是指向了蛋
关节脱的病人，病人的人。的家属就盛开梅就是那个是举报位
果篮是干啥在们这么多人来的？的话，那我这里他来送锦旗和
久的会，嘴开这么巴都快说干了，就开了个寂寞？
口喝道：“林墨，过了足足十多秒的时间你胡说什么？现在不是候。”，郭浩然才开开玩笑的时
人的问题！”会讨论这个病“我们现在正在开
你给“我出去！”声色并厉。